1. 进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：

2. 目前中、农、工、建以及招商银行的哪些银行卡（借记卡或贷记卡）可以进行网上在线支付？
(1)中国银行：银行卡所属发卡行在上海和广东（除深圳）的长城借记卡和长城贷记卡（长城信用卡）可以进行网上在线支付；（由于中国银行各城市分行与各支付平台单独签订网关开放的协议，所以不同的支付平台支持中国银行发卡行的城市不同。）
(2)农业银行：准贷记卡即卡号以9359和4910开头的，以及借记卡可以实行网上在线支付，贷记卡暂不可以进行网上在线支付；
(3)工商银行：目前，理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、牡丹信用卡、牡丹贷记卡及牡丹国际卡，在其营业网点注册网上银行或登录其网站自助注册网上银行后，可进行网上在线支付；
(4)建设银行：客户需要先使用借记卡开通个人网上银行，申领并注册用户名（客户本人身分证号码）和密码，凭此用户名和密码，客户可使用其贷记卡进行网上在线支付；
(5)招商银行：一卡通卡可以申请办理网上银行支付卡或个人银行专业版卡进行网上在线支付；贷记卡（信用卡）需要先到招商银行信用卡网站开通网上支付功能，附网站链接 。

3. 中、农、工、建及招商银行的银行卡网上在线支付有无金额限制？
根据《中国人民银行公告》之《电子支付指引（第一号）》的相关规定，目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会 随政策进行调整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

4. 当订单在宜商网上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了宜商网络。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您与您的系统管理员联系。

5. 如何知道网上在线支付是否成功？
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。

6. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
进行网上在线支付后，可能由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成功”的提示但可能支付已经成功了，但页面没有提示。这种情况下，使用工商银行、 招商银行支付平台进行支付的客户、以及使用首信易支付平台进行支付操作，支付金额在1,000元以下（含1,000元）的客户可实时查询。如果客户是通过 首信易支付平台进行支付操作并且支付金额超过1,000元的，建议您在一个工作日后查询，查询步骤如下：
(1)登录发卡银行网络，查询自己帐户中的交易明细，确定网上在线支付是否成功。
(2)登录宜商网“我的帐户”查寻查询自己所下订单的状态，如果订单已支付成功，“我的帐户”中的“订单处理”状态会显示为“完全付款”。


7. 宜商网对于选择国际卡支付平台的使用有何规定？
客户选择国际卡支付平台作网上在线支付，支付金额在1,000元以下（含1,000元），客户可实时查询订单处理状态；
如果客户使用支付金额超过1,000元，宜商网将对逐笔支付进行人工确认，步骤如下：
(1)如果客户曾经就此张信用卡在宜商网上进行过信用卡确认，即曾经就此张信用卡发对帐单给宜商网确认，宜商网将作收款处理；
(2)如果客户支付用的银行卡没有在宜商网上进行过外卡确认的，宜商网会先给客户发邮件询问对帐单，需要客户将对帐单写明订单号及“外卡确认”字样传真至宜商网订单处理部，宜商网会在一个工作日内处理完毕，确认无误的进行收款处理；

(3)如果单笔支付金额在3,000元以上并且曾经确认过信用卡对帐单，宜商网仍然要与发卡银行确认信用卡的信息无误以后再进行处理，以尽可能保证持卡人的利益不受损失；如果客户订单较多而且合计金额较大，我们会与客户联系，请客户提供更详细的资料。
(4)如果客户对宜商网的对帐单询问函在15天内没有回复（或者在这期间用户取消了订单），宜商网将就此笔收款办理退款。

8. 完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款过程需要多长时间？
一般情况下，根据发卡银行的规定时限，对于国内发卡行发行的单币种银行卡（借记卡或贷记卡）宜商网财务会在接到客服通知后15天内退款到客户帐户。对于国内发卡行发行的双币种贷记卡和国外发行的贷记卡由于手续较多，需要到帐时间较长（大约一个月的时间）。


9. 客户可以从哪些银行向宜商网汇款？
客户可以向宜商网在浦发银行、招商银行开立的帐户汇款。
宜商网开立的帐户信息具体如下:
公司名称：上海东展国际贸易有限公司
开户银行：上海浦东发展银行静安支行
银行帐号：076457-4292321834

公司名称：上海东展国际贸易有限公司
开户银行：上海招商银行兰溪支行
银行帐号：096725-46806558001